Вопросы и ответы

В нашем справочнике вы найдете ответы на самые популярные вопросы, для вашего удобства они сгруппированы по темам. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, воспользуйтесь формой обратной связи, чтобы задать его нам, и специалисты службы поддержки клиентов обязательно ответят!

  • Личный кабинет клиента

  • Обязательное пенсионное страхование

  • Софинансирование пенсии

  • Инвестиционный доход

  • Наследование пенсионных накоплений

  • Для чего нужен Личный кабинет?

    Личный кабинет — это сервис, который показывает подробную информацию о состоянии пенсионного счета по договорам обязательного пенсионного страхования и негосударственного пенсионного обеспечения, результаты инвестирования пенсионных накоплений, позволяет сформировать выписку о состоянии счета, дает возможность оплатить взнос по вашему договору негосударственного пенсионного обеспечения онлайн, без комиссии.

  • Как зарегистрироваться в Личном кабинете?

    Для прохождения регистрации в Личном кабинете введите номер страхового свидетельства (СНИЛС) и номер телефона, указанный в договоре. На ваш номер придет смс с паролем. Если ваш номер телефона изменился, то необходимо направить заявление в фонд. После внесения изменений по новому номеру можно будет пройти регистрацию в Кабинете клиента.


  • Как восстановить пароль от Личного кабинета?

    Перейдите на страницу Восстановление доступа к Личному кабинету. Введите номер страхового свидетельства (СНИЛС), далее недостающие цифры номера телефона, который был указан в вашем договоре. На этот номер придет новый пароль для входа в Личный кабинет.

    Номер телефона, который вы указываете для восстановления пароля, должен совпадать с номером телефона, который был указан при заключении договора. Если номер изменился, необходимо направить в фонд заявление. После внесения изменений в базу по новому номеру можно будет восстановить пароль.


  • Я заключил договор с фондом, но в Личном кабинете зарегистрироваться не могу.

    Личный кабинет создается после вступления в силу договора об обязательном пенсионном страховании. Это происходит на следующий год после его заключения, ориентировочно во втором квартале, когда ваши пенсионные накопления будут переданы нам из предыдущего фонда.

    Если в указанное время вы так и не сможете зарегистрироваться, обратитесь в службу поддержки клиентов.


  • Что значит сообщение: «Клиент не идентифицирован» при прохождении процедуры регистрации?

    Данное сообщение может возникать по трем причинам. Первая – вы пока еще не являетесь клиентом нашего фонда. Личный кабинет создается после вступления в силу договора об обязательном пенсионном страховании. Это происходит на следующий год после его заключения, ориентировочно во втором квартале, когда ваши пенсионные накопления будут переданы нам из предыдущего фонда. Вторая: вы вводите некорректные или измененные данные. Проверьте, пожалуйста, внимательно данные, которые вы вводите. Если они изменились, вам необходимо направить в фонд заявление. После внесения изменений в базу можно будет пройти регистрацию в Личном кабинете. Третья: ваш перевод в НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления не состоялся, поэтому Кабинет клиента для вас не создан. Уточнить информацию можно в службе поддержки клиентов.


  • За счет чего будет расти моя накопительная пенсия?

    С 2014 года действует мораторий на передачу страховых взносов в накопительную пенсию. Все страховые взносы, уплачиваемые работодателями за своих работников в Пенсионный фонд России (ПФР), направляются на формирование только страховой пенсии и учитываются в баллах. Накопительная пенсия может прирастать только за счет инвестиционного дохода. По итогам 2016 г. в НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления доход, начисленный на счета клиентов, составил 11,03%.

    Накопительная пенсия также может расти за счет взносов по программе государственного софинансирования пенсии, средств (части средств) материнского капитала, направленных на формирование накопительной пенсии матери.

  • Как защищены пенсионные накопления, переданные в управление НПФ?

    Пенсионные накопления, находящиеся в управлении фонда, имеют две степени защиты:

     Резерв по ОПС, самостоятельно формируемый фондом за счет собственных средств и части полученного инвестиционного дохода (минимальный размер резерва установлен законодательно).
     Система гарантирования прав застрахованных лиц, администратором которой выступает Государственная корпорация Агентство по страхованию вкладов (АСВ). С 1 января 2015 г. НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления является участником данной системы. Подробнее здесь.

    Указанные средства защиты применяются поэтапно при наступлении одного из следующих событий (гарантийные случаи: отрицательный результат инвестиционной деятельности, отзыв лицензии, банкротство фонда).

    К гарантиям исполнения фондом своих обязательств также относятся:

     Инвестирование средств пенсионных накоплений только в разрешенные законом виды активов.
     Контроль за деятельностью НПФ со стороны государства (Банк России, Министерство труда и социальной защиты).

  • Как и в каком размере выплачивается накопительная пенсия?

    Существует три вида выплаты:

    Единовременная выплата выплачивается тем, кто с наступлением пенсионных оснований не получил право на установление страховой пенсии по старости в связи с отсутствием необходимого страхового стажа и (или) величины индивидуального пенсионного коэффициента, а также тем, чей расчетный размер накопительной пенсии на дату назначения cоставляет не более 5% по отношению к сумме размера страховой пенсии по старости с учетом фиксированной выплаты. Для назначения выплаты вам понадобится заявление о единовременной выплате.

    Срочная выплата выплачивается при возникновении права на установление страховой пенсии по старости (в том числе досрочно). Тем, кто сформировал пенсионные накопления за счет личных дополнительных страховых взносов на накопительную пенсию, взносов работодателя и государства по программе софинансирования, средств (части средств) материнского капитала, направленных на формирование накопительной пенсии, и дохода от инвестирования этих средств. Срочная пенсионная выплата выплачивается в течение не менее 120 месяцев (10 лет) со дня ее назначения. Для назначения выплаты вам понадобится заявление о назначении срочной пенсионной выплаты.

    Накопительная пенсия выплачивается только пожизненно за счет пенсионных накоплений, сформированных страховыми взносами работодателей и начисленным инвестиционным доходом. При расчете ежемесячной пенсии сумма пенсионных накоплений делится на ожидаемый период выплаты (в 2013 – 2015 годах это 19 лет (228 месяцев), с 1 января 2016 года продолжительность ожидаемого периода выплаты накопительной пенсии ежегодно определяется федеральным законом на основании официальных статистических данных о продолжительности жизни получателей накопительной пенсии). Для назначения выплаты вам понадобится заявление о назначении накопительной пенсии.

  • Как перевести пенсионные накопления из ПФР или другого НПФ в НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления?

    Воспользуйтесь формой Договор-онлайн на нашем сайте или обратитесь в офис фонда, а также к нашим партнерам. Актуальную информацию об адресах в вашем городе можно найти на странице Контакты.

  • Как подать документы на выплату накопительной пенсии, если в моем населенном пункте отсутствует офис фонда?

    Если в вашем населенном пункте нет офиса фонда вы можете выслать нотариально заверенные документы, необходимые для назначения пенсии, по адресу: 123022, г. Москва, ул. Сергея Макеева, д.13, АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления» с указанием обратного адреса и пометкой «Документы для назначения накопительной пенсии». Список необходимых документов расположен в данном разделе сайта.

  • Как изменить свои ранее сообщенные фонду персональные данные?

    Фонд не осуществляет замену персональных данных клиента (номер мобильного телефона, ФИО, СНИЛС, адрес регистрации / проживания), указанных при заключении договора, по устному обращению клиента на горячую линию фонда, так как данный способ не позволяет в полной мере идентифицировать личность звонившего.

    Например, номер мобильного телефона открывает доступ к конфиденциальной информации о состоянии пенсионного счета клиента в интернет — сервисе «Личный кабинет». Из соображений информационной безопасности в интересах клиентов замена ранее сообщённых данных осуществляется исключительно в заявительном порядке. Заявление должно содержать личную подпись клиента, не требует нотариального заверения.

    Заявления можно направить по электронной почте, подать лично в любой филиал фонда, или отправить почтой в центральный офис фонда (123022, г. Москва, ул. Сергея Макеева, д. 13). Бланк заявления можно скачать в разделе обслуживание клиентов.


  • Могу ли я получить денежные средства, которые уже поступили на мой пенсионный счет?

    Пенсионные накопления — часть государственного пенсионного страхования. Выплата пенсионных накоплений возможна только после достижения вами пенсионного возраста.

  • Что такое потеря дохода и почему она может происходить?

    С 2015 года с целью расширения горизонта инвестирования средств пенсионных накоплений и обеспечения возможности более эффективного управления этими средствами, действуют новые правила смены страховщика по обязательному пенсионному страхованию: при переводе средств пенсионных накоплений чаще одного раза в пять лет право на инвестиционный доход, сформированный в фонде, из которого осуществляется переход, не сохраняется.

    При смене страховщика по истечении пяти лет, перевод средств пенсионных накоплений к выбранному страховщику осуществляется с учетом полученного инвестиционного дохода за данный период.

    Более подробная информация здесь.

  • Может ли ПФР отказать в передаче средств в НПФ? Если да, то по каким причинам?

    Да, Пенсионный фонд России может отказать в удовлетворении заявления застрахованного лица.

    Основными причинами отказа ПФР являются:

     заявление в ПФР не поступало;
     договор заключен ненадлежащими сторонами;
     в один и тот же период может действовать только один договор;
     данные, указанные в договоре, не соответствуют данным индивидуального лицевого счета.

  • Могут ли пенсионные накопления наследоваться?

    Средства пенсионных накоплений, могут быть переданы правопреемникам застрахованного лица, в случае если смерть застрахованного лица наступила до назначения ему выплаты за счет средств пенсионных накоплений.

    Для получения средств пенсионных накоплений умершего гражданина правопреемникам необходимо не позднее 6 месяцев со дня его смерти лично, по почте или через представителя обратиться в ПФР или НПФ. Важно помнить, что если указанный срок был пропущен, его можно восстановить только в судебном порядке.

    Средства, составляющие страховую пенсию, по закону наследованию не подлежат.

  • В этом году я внес по программе 12 000 рублей, но эта сумма не отражена на моем счете. Почему?

    Ваши личные взносы по программе уплачиваются в Пенсионный фонд России (ПФР), который производит учет и передает их в НПФ в течение 3 месяцев и 20 дней со дня окончания квартала, в котором производились платежи. Таким образом, ваши личные взносы по программе софинансирования за 1 квартал должны быть переведены в НПФ до 20 июля, за 2 квартал — до 20 октября, за 3 квартал — до 20 января следующего года, за 4 квартал — до 20 апреля следующего года.

  • Как я могу оплатить дополнительные страховые взносы по программе софинансирования?

    Через работодателя

    Для этого подайте в бухгалтерию заявление об удержании взносов из заработной платы. Работодатель обязан принять заявление и регулярно перечислять ваши взносы в ПФР.

    В любом банке лично или через «Интернет-банк»

    Платеж производится по реквизитам вашего регионального отделения ПФР. На сайте ПФР вы можете заполнить и распечатать платежный документ для перечисления взносов через банк.

    Обращаем внимание, что Сбербанк России не взимает комиссию при уплате взносов. Заполните ФИО и адрес плательщика, номер страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования и сумму к уплате.

    ОКТМО — общероссийский классификатор территорий муниципальных образований — можете проверить и посмотреть, пройдя по указанной ссылке

    Если вы ошибочно уплатили взнос по реквизитам НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления (а не территориального органа ПФР), подайте в фонд заявление на возврат ошибочных платежей, являющееся приложением к Порядку возврата пенсионных взносов.

    Если вы уплачиваете взносы сами или через работодателя, в платежном поручении укажите код бюджетной классификации (КБК) 392 1 02 02041 06 1100 160.

  • Когда на моем пенсионном счете появится сумма взносов государства по программе софинансирования?

    Не позднее 15 мая года, следующего за годом, в котором вы уплатили личный взнос по программе — в этот срок средства федерального бюджета через ПФР передаются управляющим компаниям и негосударственным пенсионным фондам.

  • Обязательно ли вносить взносы по программе софинансирования?

    Нет, но если вы заинтересованы в увеличении своей будущей пенсии, в том числе за счет государственного софинансирования, вносить их все-таки придется. Размер ваших личных взносов должен составлять не менее 2 000 рублей в год. Нет личных взносов ― нет взносов со стороны государства. Вы вправе прекращать либо возобновлять уплату взносов, изменять сумму и периодичность платежей в течение 10 лет с момента уплаты первого взноса.

    Все, кто вступил в программу и оплатил хотя бы раз не менее 2 000 руб. в течение года в период с 1 октября 2008 года по 31 января 2015 года, могут и дальше вносить средства на формирование накопительной пенсии и получать софинансирование со стороны государства.

    Если вы подали заявления о вступлении в программу до 31 декабря 2014 года и не успели внести первый (вступительный) взнос до 31 января 2015 года, программа в отношении вас не действует.

  • Сколько нужно платить?

    Для получения софинансирования от государства ваш минимальный размер добровольного взноса должен составлять 2 000 рублей в год. Государство из Фонда национального благосостояния удвоит ваши средства: по окончании календарного года добавит на ваш пенсионный счет сумму, равную годовой сумме вашего взноса, но не более 12 000 рублей в год.

    Например, вы уплатили 2 000 рублей — государство перечисляет вам 2 000 рублей по итогам года, если вы внесли 12 000 рублей — государство добавит на ваш счет еще 12 000 рублей в год, если же вы заплатили больше 12 000 рублей в год, государство добавит вам только 12 000 рублей.

    Максимальный размер вашего взноса не ограничен, все зависит от возможностей. Вы вправе самостоятельно определять и менять размер дополнительных взносов, а также прекращать или возобновлять их уплату, при этом максимальный период софинансирования ваших взносов со стороны государства составляет 10 лет с момента уплаты вами первого личного взноса.

  • Когда на мой счет начислят инвестиционный доход?

    Инвестиционный доход отражается на счетах клиентов до 31 марта года, следующего за годом инвестирования средств.

  • Решил проверить расчеты доходности, указанной в извещении, и получил другой результат. Почему?

    В извещении указывается годовая ставка доходности. Вероятно, ваши пенсионные накопления поступили в фонд не в начале года и участвовали в инвестировании не полный год, а несколько месяцев. Кроме того, сумма ваших пенсионных накоплений могла поступать в фонд в течение года по частям.

  • Чем инвестирование пенсионных накоплений в НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления отличается от инвестирования в ПФР?

    В отличие от ПФР, который по умолчанию инвестирует средства своих клиентов через единственную государственную управляющую компанию (Внешэкономбанк), НПФ могут сотрудничать с несколькими управляющими компаниями. Это позволяет диверсифицировать риски управления средствами пенсионных накоплений и положительно влиять на уровень доходности. У частных и государственных управляющих компаний отличаются инструменты инвестирования. К примеру, государственная управляющая компания ни по одному из существующих инвестиционных портфелей не может инвестировать средства пенсионных накоплений в акции российских эмитентов, созданных в форме ПАО и в паи индексных инвестиционных фондов.

  • Как в договоре ОПС я могу указать или заменить ранее указанного правопреемника?

    Вы в любое время можете написать заявление о распределении пенсионных накоплений, указав правопреемников и их доли, или заменить его новым. При осуществлении выплаты правопреемникам фонд будет рассматривать ваше последнее заявление. Обратите внимание, что подпись на заявлении должна быть заверена сотрудником фонда или нотариусом (при почтовой отправке). Заявление можно подать в офисе фонда, а также отправить почтой по адресу: 123022, г. Москва, ул. Сергея Макеева, д. 13.

  • Я подал заявление о выплате накоплений по наследству. Когда мне будет выплачена сумма?

    Фонд рассмотрит ваше заявление в течение месяца после окончания шестимесячного срока, установленного для обращения правопреемников, и примет решение о выплате или об отказе в выплате. Выплата пенсионных накоплений производится до 20 числа месяца, следующего за месяцем принятия решения.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Если вы не смогли найти ответа на свой вопрос, то всегда можете задать его нашим экспертам

Задать вопрос