99,3% составил индекс удовлетворенности клиентов НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления

НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления на основе данных, полученных с помощью устройств CRM-Sensor, установленных во всех офисах фонда, оценил уровень удовлетворенности и лояльности клиентов по итогам 2019 года. Индекс удовлетворенности составил 99,3%; индекс лояльности 96,6%.

В анкетировании приняли участие более 25 000 человек. Клиенты оценивали скорость и качество обслуживания, доброжелательность и вовлеченность сотрудника, был ли решен их вопрос, насколько они готовы порекомендовать фонд.

«На протяжении 2019 годы мы оборудовали зоны приема клиентов во всех филиалах фонда интерактивными сенсорами и определили методологию оценки уровня лояльности и удовлетворенности, – поясняет Алексей Андреев, заместитель генерального директора НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления. – Вовлеченность клиентов в анкетирование составила почти 60%. Это позволяет нам делать выводы о том, что качество обслуживания у нас находится на действительно высоком уровне».

Читать также